Livraisons & Retours

Chez ZEYNE STUDIO, nous préparons vos commandes dans un délai de 48h ouvrées après validation.
Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées le lundi suivant.
Veuillez noter que les délais peuvent être rallongés en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions ou événements exceptionnels).

France métropolitaine (y compris Corse) :

• La livraison standard à domicile (2 à 4 jours ouvrés) : offerte sans minimum d'achat.
• La livraison en point relais (Mondial Relay) : 4,90 €.
• La livraison contre signature (2 à 3 jours ouvrés) : 8,50 €

Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon) :

• Livraison standard à domicile (5 à 12 jours ouvrés) : 9,90 €.
• Livraison standard offerte à partir de 150 €
• La livraison contre signature (2 à 3 jours ouvrés) : 12,50 €

Reste du Monde :

• Livraison standard à domicile (5 à 12 jours ouvrés) : 14,90 €.
• Livraison standard offerte à partir de 150 €
• Livraison contre signature (5 à 12 jours) : 20 €.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
En cas de difficulté, notre service client est joignable à l’adresse suivante : contact@zeynestudio.com.

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer.
Ces frais restent à la charge du client et seront à régler directement auprès des services douaniers concernés.

Les délais de livraison sont estimés par le transporteur et ne sont pas garantis à 100 %.

Les livraisons peuvent s’effectuer entre 8h et 18h.

En période de forte affluence (soldes, fêtes, etc.) ou en cas de force majeure (intempéries, perturbations logistiques...), des retards peuvent survenir. Nous faisons le maximum pour en limiter les effets.

• Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 30 jours suivant la commande, et que le suivi indique qu’il n’a pas été livré, nous procéderons à son remboursement, conformément à la législation en vigueur. Dans ce cas, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante contact@zeynestudio.com.
• Si vous avez choisi une livraison sans signature, ZEYNE STUDIO ne pourra être tenu responsable des colis déclarés comme livrés par le transporteur. Aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé dans ce cas.

Pour les livraisons en point relais :

• Le colis doit impérativement être ouvert et vérifié avant signature. Aucune réclamation ne pourra être acceptée une fois la réception validée par votre signature.
• Si un colis n’est pas récupéré à temps ou est refusé, des frais de 5€ seront facturés pour le renvoi ou le remboursement.

Adresse de livraison :

• Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Aucune modification d’adresse, d’article ou autre ne pourra être effectuée après validation du paiement.
• En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison renseignée par le client, ZEYNE STUDIO ne pourra être tenu responsable de la non-livraison.
• Si le colis est retourné à l’expéditeur, un nouvel envoi pourra être effectué moyennant une participation forfaitaire aux frais d’expédition : 4,90 € pour la France métropolitaine et 7,90 € pour l’international.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour d’un ou plusieurs produits. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Quelque soit le motif, le retour d'un ou plusieurs produits doit être demandé au préalable via le compte client. Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez une notification sur votre compte client.

• Vous disposez d’un délai de 5 jours pour expédier le colis à compter de la validation de votre demande de retour par notre service client.
• L'article doit être neuf, non porté, non utilisé, et dans son état et emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles essayées ne sont pas remboursables.
• Pour votre sécurité, nous n’acceptons que les retours avec un numéro de suivi. Cela garantit que votre colis arrive bien dans nos locaux et facilite le traitement du remboursement.
• Les offres en lot sont valables uniquement si l’intégralité des produits est conservée. En cas de retour partiel, la remise ne s’applique plus, et les articles conservés seront facturés au tarif individuel.

Adresse du retour :  ZEYNE STUDIO - Service Retours 4 avenue Thiers, 77000 Melun, France

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables. 

Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si le retour est validé :

• Le remboursement sera effectué sous 7 jours, via le moyen de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de préparation ou un défaut imputable à ZEYNE STUDIO.

Cas dans lesquels le remboursement ne peut être effectué :

• Le produit retourné a été porté, utilisé, endommagé ou n’est pas complet.
• Le colis retour a été expédié plus de 5 jours après validation de la demande de retour par notre service client.
• Le retour ne contient aucune information permettant d’identifier la commande (nom, prénom, numéro de commande).
• Le retour concerne une offre en lot (ex. : 3 achetés = 1 offert) retournée partiellement. Dans ce cas, les produits conservés seront facturés à leur prix unitaire sans remise.

Remboursement en retard ou manquant :

Avant de nous contacter :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (les délais peuvent varier).
• Si aucune trace du remboursement après 14 jours, contactez-nous à contact@zeynestudio.com.

Nous vous invitons à effectuer un achat réfléchi afin de limiter les retours inutiles. Pour toute question sur la taille, la finition ou les matériaux, notre service client est à votre disposition avant la commande.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

ZEYNE STUDIO ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du retour. Il appartient au client de choisir un mode d’envoi sécurisé et de conserver la preuve d’expédition.